ru
Bücher
Елена Золина,Ирина А. Попова

Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов

Клиентские впечатления — общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним — желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль. Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии «7-СЕРВИС»; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам. Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас!
303 Druckseiten

Ersteindruck

    👍
    👎
    💧
    🐼
    💤
    💩
    💀
    🙈
    🔮
    💡
    🎯
    💞
    🌴
    🚀
    😄

    Wie Ihnen denn das Buch gefallen?

    Anmelden oder registrieren

Zitate

    Victoria Vhat Zitat gemachtvor 4 Monaten
    • По рекомендации. Джон Янч

    • Откровения рекламного агента. Дэвид Огилви

    • Заразительный. Психология сарафанного радио. Йона Бергер

    • На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки. Нир Эяль, Райан Хувер

    • Мерчандайзинг. Кира и Рубен Кананян

    • Ритейл-маркетинг: Практики и исследования. Йенс Нордфальт

    • Визуальный мерчендайзинг. Витрины и прилавки для розничной торговли. Тони Морган

    • Управление жизненным циклом корпораций. Ицхак Калдерон Адизес

    • Как найти своих людей. Искусство подбора и оценки персонала для руководителя. Светлана Иванова

    • Кремлевская школа переговоров. Игорь Рызов. Корпоративная культура Toyota

    • Уроки для других компаний. Джеффри Лайкер, Майкл Хосеус
    Victoria Vhat Zitat gemachtvor 4 Monaten
    Нам особенно помогли следующие книги:

    • Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл и Пол Браун

    • Фидбэк. Получите обратную связь! Игорь Манн и Елена Золина

    • Искренняя лояльность. Фред Райхельд и Роб Марки

    • Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным. Роберт Чалдини, Ноа Гольдштейн, Стив Мартин

    • Обнимите своих клиентов. Джек Митчелл

    • Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента. Джек Митчелл

    • Поведение потребителей. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж.

    • От хорошего к великому. Джим Коллинз

    • Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

    • Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул

    • Как завоевать клиента. Нейл и Мюррей Рафел

    • Клиентология. Филип Грейвс

    • Выдающийся сервис, отличная прибыль. Леонардо Ингильери и Мика Соломон

    • Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей

    • Что любят клиенты. Практическое руководство по расширению вашего бизнеса. Гарри Беквит

    • Охота на покупателя. Александр Деревицкий

    • Школа продаж. Александр Деревицкий

    • Иные продажи. Александр Деревицкий

    • Мастер звонка. Евгений Жигилий

    • Основы маркетинга. Филип Котлер

    • Нейромаркетинг в действии. Дэвид Льюис

    • Трудные диалоги. Кэрри Паттерсон, Рон Макмиллан, Джозеф Гренни, Эл Свитцлер

    • Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности. Кармин Галло

    • Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Максим Недякин

    • Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации. Леонард Берри, Кент Селтман

    • Высокие технологии работы с клиентами. Мика Соломон

    • Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. Мэтгью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси

    • Сарафанный маркетинг. Энди Серновиц

    • Я вижу, о чем вы думаете. Джо Наварро

    • Воспоминания, сновидения, размышления. Карл Юнг

    • Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Эрик Берн

    • Пятизвездочный сервис. Майкл Хеппелл

    • Говорите точно… Как соединить радость общения и пользу убеждения. Аллан и Барбара Пиз, Алан Гарнер

    • Я читаю ваши мысли. Гласс Лилиан

    • Думай медленно… решай быстро. Даниэль Канеман
    Victoria Vhat Zitat gemachtvor 4 Monaten
    Все ваши тексты, надписи, слоганы должны говорить о выгодах Клиента. Что он получит? Чем ему это будет полезно?

In Regalen

fb2epub
Ziehen Sie Ihre Dateien herüber (nicht mehr als fünf auf einmal)