Ланна Камилина

Прощаясь со своими клиентами, авансируйте их радостным

чувством встречи в следующий раз. Так Вы протягиваете тон-кую нить отношений из настоящего в будущее

У большинства людей существует внутренний барометр ощущения места. Есть места, где неприлично вести себя плохо.

189

Cервис класса люкс

Создайте такую атмосферу, где гости будут стараться проявлять свои лучшие манеры, соответствуя месту.

Общаясь с недовольным клиентом, не спорьте и не переубеж-дайте его. Попробуйте представить себя на его месте, чтобы

понять его чувства и желания. Примите его ситуацию как

свою. «Встаньте» на его сторону. Иначе, если вы все со своими коллегами будете против него, ему придется проявить весь

запас негодования и возмущения, обороняясь от вас. Он будет

защищаться против вашей невнимательности и равнодушия