Bücher im Regal „Сервис. Книги по организации сервиса в бизнесе.“ von Mike Rubinshtein

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

Ух ты! Сервис

Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Высокие технологии работы с клиентами

Лояльность клиента. Понятия, программа, анализ, примеры, способы повышения

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Все для клиента

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Век клиента