Век клиента
Dieses Buch ist zurzeit nicht verfügbar
196 Druckseiten
- Copyright-Inhaber
- Издательство АСТ
Mehr über das Buch
Ersteindruck
- Кирилл Грубманhat einen Ersteindruck geteiltvor 8 Jahren
🎯LesenswertВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevahat einen Ersteindruck geteiltvor 7 Jahren
👍Lesenswert🎯Lesenswert
Zitate
- Victoria Vorobyevahat Zitat gemachtvor 7 JahrenЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновhat Zitat gemachtvor 8 Jahren
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759hat Zitat gemachtvor 4 Jahren
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Ziehen Sie Ihre Dateien herüber
(nicht mehr als fünf auf einmal)