SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают

профессионалами мы называем тех, кто может обеспечить максимальную разницу между тем, что он имеет на «входе» и тем, что получает его клиент на «выходе»

полняя определенную задачу, исполнителю нужно понимать:
• возможность развития или усовершенствования конкретных умений;
• ближайшие промежуточные результаты и KPI, результаты и KPI высшего порядка;
• кем он может быть в глазах других людей;
• о ком или о чем он может заботиться; как выполнение задачи отразится на них;
• как соотносится задача с внутренними принципами, правилами, убеждениями исполнителя;
• в чем для сотрудника может быть вызов.

е менее важным будет понимание сотрудника, может ли он сам добавлять какие-то критерии, совершенствуя цель.
Количественные критерии — это ограничитель. Ограничитель и на добавление, и на изъятие.
Например, сотрудник ресторана не может проявить инициативу в том, чтобы добавить от себя несколько свечей в именинный торт. Да и уменьшение их будет выглядеть странно, хотя кого-то может и порадовать. В любом случае о количестве свечей в торте необходимо принять решение заказчику.