bookmate game
ru
Питер Фейдер,Сара Томс

Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Benachrichtigen, wenn das Buch hinzugefügt wird
Um dieses Buch zu lesen laden Sie eine EPUB- oder FB2-Datei zu Bookmate hoch. Wie lade ich ein Buch hoch?
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Dieses Buch ist zurzeit nicht verfügbar
160 Druckseiten
Ursprüngliche Veröffentlichung
2020
Haben Sie es bereits gelesen? Was halten sie davon?
👍👎

Ersteindruck

  • Pavel Efalovhat einen Ersteindruck geteiltvor 3 Jahren
    💤Laaaaaangweilig!

    Ниочём

  • Любаhat einen Ersteindruck geteiltletztes Jahr
    👍Lesenswert

  • Natalya Makushevahat einen Ersteindruck geteiltvor 3 Jahren
    👍Lesenswert
    🎯Lesenswert

Zitate

  • Julia Arhipovahat Zitat gemachtvor 2 Jahren
    Суть процесса «развития клиента» может быть суммирована с помощью двух вопросов, известных настолько хорошо, что они уже приняли анекдотические черты:
    Хотите ли вы добавить к заказу картошку?
    Хотите ли вы большую порцию?
    Хотя эти вопросы, возможно, и надоели нам, они, по сути, идеально описывают суть перекрестных и дополнительных продаж, направленных на повышение ценности клиента.
  • Julia Arhipovahat Zitat gemachtvor 2 Jahren
    Основной принцип клиентоцентричных стратегий — обеспечение лояльности лучших клиентов
  • Julia Arhipovahat Zitat gemachtvor 2 Jahren
    клиенты с рождения имеют базовую склонность остаться, уйти или активно покупать.

In Regalen

fb2epub
Ziehen Sie Ihre Dateien herüber (nicht mehr als fünf auf einmal)