Виктория Ламанова

Как превратить посетителя в покупателя: Настольная книга директора магазина

Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин не будет приносить прибыль без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина превратятся в покупателей, только если магазин будет чистым, если продавцы будут встречать клиентов с приятными улыбками, если персонал всегда будет готов помочь и если директор будет грамотно управлять сотрудниками. В своей книге Виктория Ламанова, много лет руководившая розничными магазинами, рассказывает, как заставить ваш магазин работать как часы. Автор делится рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте работы в России. Вы узнаете об отточенных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.
303 Druckseiten

Ersteindruck

    Ekaterina Alihodzhaevahat einen Ersteindruck geteiltvor 4 Jahren
    🎯Lesenswert

    отличный, полезный материал изложен в книге.

    Kabir Rustamhat einen Ersteindruck geteiltvor 4 Jahren
    👍Lesenswert

    Сурпер

    Сергей Василенкоhat einen Ersteindruck geteiltvor 2 Jahren
    👍Lesenswert

Zitate

    Dmitry Morozhat Zitat gemachtvor 5 Jahren
    Первое правило успешной работы отдельного магазина и особенно розничной сети — стандартизация рабочих процессов. Чтобы прохожий стал посетителем, нужно как минимум иметь чистые витрины, яркую вывеску, хорошо освещенный вход. Это должен знать и обеспечивать весь персонал магазина. Чтобы посетитель превратился в покупателя, продавец обязан вызывать доверие и симпатию и ведать, как этого достичь. Чтобы покупателю было удобно и комфортно в нашем магазине и у него возникло желание вернуться к нам за новой покупкой, магазин должен работать бесперебойно, как механизм в швейцарских часах. Торговые процессы необходимо прописать и отладить. Все сотрудники должны четко знать, а не выдумывать каждый раз заново, что, как и когда им следует делать.
    b7485948352hat Zitat gemachtvor 4 Jahren
    Конфликтные ситуации могут возникнуть по любому поводу и на любом этапе обслуживания покупателей, поэтому основной задачей каждого сотрудника является правильный выбор метода разрешения конфликта.
    moscow52410hat Zitat gemachtvor 4 Jahren
    во всех деталях описать светлый образ идеального продавца вашего магазина;
    развить у этого суперсотрудника чувство профессиональной гордости, а также любви к себе, покупателям и компании;
    направить его на путь приобретения и совершенствования навыков и умений,
    наука и практика рекомендуют создать и утвердить стандарты качественного обслуживания (СКО).
    Изначально цели разработки, внедрения и применения СКО в магазинах определялись следующим образом:
    Донести до каждого продавца, чем он должен гордиться, работая в компании. Сформировать положительный образ компании, воспитать носителей корпоративного духа.
    Объяснить, что наше главное конкурентное преимущество — это качественное обслуживание. Показать, что понимается под высоким качеством обслуживания, к чему должен стремиться продавец (с использованием примеров типовых диалогов покупатель–продавец).
    Создать единый корпоративный стиль.
    Вооружить продавца верными моделями поведения в различных ситуациях.
    Помочь адаптироваться новичкам.
    Снизить профессиональные ошибки до минимума.

In Regalen

fb2epub
Ziehen Sie Ihre Dateien herüber (nicht mehr als fünf auf einmal)