Майк Эннесли

Если вы подозреваете собеседника в «задней мысли», лучше всего задать вопрос, имеющий к ней отношение.

Очень часто секрет в том, чтобы абстрагироваться от эмоций вашего трудного собеседника и исключить собственную излишне эмоциональную реакцию на его слова.

Понимание собственных эмоций помогает управлять и чужими, поскольку вы перестаете воспринимать эмоциональную возбудимость как сознательное вредительство.

Вы справились с проблемой так, как могли, а расположение противника вам совершенно ни к чему. Вот и забудьте об этом.

Помните, что эмоции влияют на ваши мысли и поведение, только если вы им это позволяете. В

Если вы столкнулись с сильной вспышкой гнева, не стесняйтесь уйти, чтобы не пострадать, — и пусть вас не беспокоит, что какие-то вопросы остались нерешенными. Расскажите о случившемся человеку, которому доверяете: пусть он поможет вам найти решение или даже выступит в роли посредника.

Такие речи могут быть просто описанием радужных перспектив — куда можно дойти, если хорошенько постараться всем вместе.

Если, не особенно вникая в ваши слова, он дает вам понять, что вы раздуваете проблему, или предлагает быть более терпимым, найдите другую «жилетку».

Установите собственный ритм
Если собеседник настаивает, чтобы его выслушали, терпеливо ждите, пока он договорит. В крайнем случае вежливо остановите его и спросите, нельзя ли вставить относящееся к делу замечание. Не давайте ответа, если не готовы. Если вам нужно время на обдумывание или на консультацию, попросите сделать перерыв. Иногда полезно помолчать и подумать: не стремитесь заполнять каждую паузу в разговоре, лучше воспользуйтесь ими, чтобы продумать ответ, прежде чем произнести его вслух, — или чтобы слегка замедлить беседу, которая набрала слишком быстрый темп.

У каждой стороны переговоров может быть и не одна цель. Когда вы определились с целями, следующий естественный шаг — выстроить их по степени важности: чего вы хотите добиться в первую очередь? Ясное представление, что для вас принципиально, а в чем вы можете пойти на компромисс, — залог благоприятного исхода переговоров.