сохраняйте правила хорошего тона.
Спросите, что Вы лично можете сделать хорошего в ситуации, которая обеим сторонам неприятна. Это может звучать так:
«Подскажите, будьте так добры, как я лично могу исправить для
нас всех сложившуюся неприятную ситуацию?»
«Пожалуйста, позвольте узнать, что может сгладить сложившуюся ситуацию?»
«Пожалуйста, подскажите мне, могу ли я что-нибудь сделать для
Вас приятного? Уверяю, Вы для нас очень важный гость, нам хочется сохранить возможность наших теплых отношений в будущем. Мне очень жаль, и я лично сожалею о случившемся и приношу
свои извинения»