Bücher
James Kalbach

Customer Experience visualisieren und verstehen

Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung

Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber
US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken
Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps

Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis — beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen.

James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken — z.B. welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können — und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.

722 Druckseiten
Copyright-Inhaber
Bookwire
Ursprüngliche Veröffentlichung
2021
Jahr der Veröffentlichung
2021
Verlag
O'Reilly
Übersetzer
Jens Olaf Koch
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