Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Benachrichtigen, wenn das Buch hinzugefügt wird

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Dieses Buch ist zurzeit nicht verfügbar

493 Druckseiten

Zitate

Natalia Grigorenkohat Zitat gemachtvor 8 Jahren
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 Gefällt mir
- Gefällt mir
- Kommentar
- Teilen
  Facebook
  Twitter
  Link kopieren
- Melden
Евгения Румпельштильцхенhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Gefällt mir
- Kommentar
- Teilen
  Facebook
  Twitter
  Link kopieren
- Melden
Евгения Румпельштильцхенhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Gefällt mir
- Kommentar
- Teilen
  Facebook
  Twitter
  Link kopieren
- Melden

In Regalen

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Nicht mehr folgen
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Nicht mehr folgen
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Nicht mehr folgen
Арман Баелов
Продажи
- 8
Nicht mehr folgen
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Nicht mehr folgen

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Verwandte BücherAlles

Zitate

In Regalen