Жесткие переговоры. Как противостоять агрессору

Агрессивное поведение снижает эффективность общения.

Хочет ли этот человек обладать большей властью?
Что он может сделать, чтобы получить ее?
Если он хочет большего признания, в чем это должно выражаться?
Хочет ли он произвести впечатление на кого-то?
Может, его главное желание — нравиться людям?

Хочет ли этот человек обладать большей властью?
Что он может сделать, чтобы получить ее?
Если он хочет большего признания, в чем это должно выражаться?
Хочет ли он произвести впечатление на кого-то?
Может, его главное желание — нравиться людям?
А может, он стремится выглядеть крутым

Агрессивное поведение на работе: сколько это может стоить
Цену агрессивного поведения на работе можно указать в самом буквальном смысле — в долларах и центах. Скажем, если в организации завелся булли, который занимается травлей других, это увеличивает текучесть кадров. Может, пострадавшие и жалуются начальству или другим влиятельным лицам в организации, но ничего не меняется. Агрессор изматывает людей до такой степени, что они зачастую не хотят ходить на работу. Они ни с кем не общаются, чувствуют себя втоптанными в грязь и просто «забивают» на все. Понятно, что, если кто-то увольняется, на его место нанимают нового сотрудника — а это и время, которое требуется на его обучение, и лишние расходы.
Доктор Рене Томпсон специализируется на консультировании медицинских учреждений по проблемам агрессивного поведения. Она пишет:
Если мы попробуем оценить ту или иную ситуацию в живых деньгах, то я чаще всего использую один важный статистический показатель: оценка влияния агрессивного поведения на удержание сотрудников и прибыль. Очевидно, что агрессивное поведение в отношении сотрудников на рабочем месте влияет как на текучесть кадров, так и на снижение производительности. Оценочная стоимость замены сотрудника составляет от $30 000 до $100 000 в год на одного человека. Если необходимо заменить медсестру со специальной подготовкой, то речь идет уже о $145 000 в год.
Пару лет назад были опубликованы статистические данные, согласно которым 60% начинающих медсестер, уволившихся со своей первой работы в течение первых шести месяцев, уходили именно из-за плохого отношения коллег [2].

Все, что вы делаете сегодня, может повлиять на завтрашние результаты переговоров.

«Умеренный» агрессор — тот, кто проявляет агрессию в определенных обстоятельствах.

Истинный, природный агрессор (назовем этот тип «жесткий»)

Некоторые агрессоры прибегают к тактике запугивания в надежде, что вы почувствуете их силу и признаете их власть. Яркий пример — президентская кампания в США 2016 г.: один кандидат встал за спиной у дамы, другого кандидата, в то время как она говорила. Таким образом этот (предположительно) агрессивный противник передавал сообщение: «Я наблюдаю за тобой. Я стою позади тебя и могу делать за твоей спиной что захочу». Это была попытка запугивания. Общаясь с агрессором, имейте в виду: он может сделать и нечто такое, чего вы не прорабатывали в ходе ролевого моделирования и вообще от него не ожидали.