In 14 Kapitel informiert dieses Buch auf satirische Weise über verschiedene Aspekte des Verkäuferberufes. Der Hauptaugenmerk richtet sich dabei auf die Situation im klassischen Einzelhandel, wo das Verkaufsgespräch im Laden stattfindet. Aber auch spezielle Verkaufsgespräche wie Hardselling oder Telefonverkauf werden behandelt.
Der letzte Teil — das kleine Verkäufer-ABC — behandelt in Stichwortmanier über 80 häufig verwendete Begriffe, deren jeweilige Bedeutung “durch den Kakao gezogen” wird. Zur Abrundung findet sich am Ende des Buches ein kleiner Test, mit dem der Leser das neuerworbene Wissen "überprüfen” kann.
Inhaltsverzeichnis
•Vorwort
•Der Beruf des Verkäufers
•Berufsvoraussetzungen
•Die 8 Verkäufertypen
•Verkäufermanagement
•Grundlagen der Kommunikation
•Das kleine 1*1 des Verkaufens
•Verkaufstechniken
— Bedarfsermittlung
— Vorlage der Ware
— Verkaufsargumentation
— Die Tricks bei der Preisverhandlung
— Arten von Kundeneinwänden
— Einwandbehandlung
— Die 12 lustigsten Kundeneinwände
— Abschlusstechniken
— Kaufentscheidung bestätigen
— Ergänzungsangebote
•Hardselling
•Telefonverkauf
•Die 14 schönsten Kundenausreden am Telefon
•Reklamationen
•Die 7 schönsten Verkäuferausreden
•Das kleine Verkäufer–ABC: Von A wie Absatzhelfer bis Z wie Zuschlag.
•Test: Verstehen Sie Verkäuferdeutsch?
•Nachwort
