ru
Kostenlos
Алекс Экслер

OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России

  • Алексей Мизиновhat Zitat gemachtvor 9 Jahren
    Самая серьезная стратегическая ошибка – ошибка бездействия.
    Джефф Безос, основатель Amazon.com
  • Michael Nockovhat Zitat gemachtvor 8 Jahren
    В ночь на 13 октября 2007 года должен был выйти очередной выпуск «Гарри Поттера». За неделю до этого выяснилось, что на эту книгу только на 13 октября сделано уже 7 тысяч заказов, что вдвое превышало расчетную мощность службы выдачи. Только на пункт выдачи заказов на «Пушкинской» поступило 1500 заявок, а планируемая мощность работы пункта составляла максимум 500 заказов в день. Был реальный риск, что фанаты «Поттера» выстроятся вечером 12 октября перед пунктом выдачи заказов на Пушкинской и будут ждать открытия дверей: полторы тысячи человек в центре Москвы – это было чревато большими проблемами.
    Тогда в руководстве OZON.ru приняли решение не допустить столпотворения и давки, а для этого нужно было срочно обеспечить возможность выдачи такого большого количества заказов. Для решения этой задачи был снят кинотеатр «Кодак-киномир», где буквально за полтора часа был развернут импровизированный пункт выдачи на семь точек. Компьютеризировать этот пункт и подключить сканеры штрихкодов, а также прочее оборудование было уже нереально, поэтому все бизнес-процессы перестроили под ручную работу. Выдавать заказы в этом пункте пришлось высшему менеджерскому составу: коммерческому директору OZON.ru, руководителю курьерской службы и другим, но задача была выполнена: OZON.ru был готов выдать в три раза больше заказов, чем обычно.
    Однако столь мощная подготовка оказалась почти напрасной: российские «поттероманы» оказались на порядок сдержаннее своих коллег из других стран, поэтому ночью никаких толп народу не было: за ночь в «Кодак-киномире» выдали всего-то 150 заказов. Впрочем, за сутки все-таки выдали 700 заказов, но никакого суперажиотажа не было.
    Это послужило интересным уроком. Во-первых, выяснилось, что синдром «Гарри Поттера» в России все-таки не настолько силен: фанаты спокойно готовы были дождаться утра, да и в течение следующего дня далеко не все сделавшие заказ за ним явились. Во-вторых, практика показала, что при необходимости OZON.ru может увеличить мощность пунктов выдачи в два-три раза. И в-третьих, работу пунктов выдачи еще нужно оптимизировать, чтобы они самостоятельно могли справляться с объемом заказов порядка 700–800 в день. Эти показатели впоследствии были достигнуты
  • Давид Аллавердянhat Zitat gemachtvor 9 Jahren
    Но выстояли, справились, несмотря на то, что в один из дней было доставлено 1600 заказов.
  • Кристина Скубиеваhat Zitat gemachtvor 2 Monaten
    Ни одно дерево не будет плодоносить сразу после посадки черенка. То же и с бизнесом
  • Кристина Скубиеваhat Zitat gemachtvor 2 Monaten
    Важное место занял раздел «С этим товаром часто покупают», который был придуман именно на OZON.ru, а потом уже клонировался другими интернет-магазинами
  • Кристина Скубиеваhat Zitat gemachtvor 3 Monaten
    флеймерам было указано направление движения и даны соответствующие координаты
  • Кристина Скубиеваhat Zitat gemachtvor 3 Monaten
    поэт никогда не согласится с трактовкой любви как набора неких химических процессов
  • Альбина Куликовскаяhat Zitat gemachtvor 3 Jahren
    Самая серьезная стратегическая ошибка – ошибка бездействия.
  • b7134406323hat Zitat gemachtvor 3 Jahren
    CRM-система – это комплекс инструментов и методик, позволяющих систематизировать различную информацию о работе с клиентами и регламентировать порядок работы с ними.
  • b7134406323hat Zitat gemachtvor 3 Jahren
    CRM – это бизнес-стратегия построения взаимовыгодных отношений с клиентами, направленная на повышение эффективности и доходности деятельности компании за счет привлечения и удержания прибыльных клиентов.
fb2epub
Ziehen Sie Ihre Dateien herüber (nicht mehr als fünf auf einmal)