SuchenBibliothek
Mehr ▼
RegaleCode einlösen
bookmate game
7 Tage gratis
de
ru
Mit unseren Apps lesen:
iOS
·
Android
Леонардо Ингильери,Мика Соломон

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Benachrichtigen, wenn das Buch hinzugefügt wird
Ersteindruck
Ins Regal stellen
Schon gelesen
Einen Fehler im Buch melden
Um dieses Buch zu lesen laden Sie eine EPUB- oder FB2-Datei zu Bookmate hoch. Wie lade ich ein Buch hoch?
Auf Google suchen
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.
Dieses Buch ist zurzeit nicht verfügbar
187 Druckseiten

Verwandte BücherAlles

Haben Sie es bereits gelesen? Was halten sie davon?
👍👎

Ersteindruck

  • Artem Naavgusthat einen Ersteindruck geteiltvor 8 Jahren
    🔮Unerwarteter Tiefgang
    💡Viel gelernt
    🎯Lesenswert
    🚀Unweglegbar

    Одна з найкорисніших книг на тему сервіса.
    В процесі читання копіював окремі уривки і скидав нашим працівникам, які працюють з клієнтами. Десь на середині розіслав книгу для прочитання.
    Рекомендую, якщо стоїть питання налаштування сервісу у компанії і для пошуку нових ідей по темі сервісу.

      • Gefällt mir
      • Kommentar
      • Melden
    • Dmitrii Zaretskiihat einen Ersteindruck geteiltvor 9 Jahren
      🎯Lesenswert

      Хорошая небольшая книга. Стоит к прочтению всем:)

        • Gefällt mir
        • Kommentar
        • Melden

      Zitate

      • Кристинаhat Zitat gemachtvor 9 Jahren
        Недостаток, который проявился дважды, является результатом ошибок в процессе
        • 1 Gefällt mir
        • Gefällt mir
        • Kommentar
        • Melden
      • b3922769722hat Zitat gemachtvor 7 Jahren
        По вашему приветствию клиент должен сразу понимать, на какой уровень сервиса можно рассчитывать в этой компании. Что его ждет, негостеприимное или же удовлетворительное (реактивное) обслуживание, а может быть, предвосхищение всех потребностей?
          • Gefällt mir
          • Kommentar
          • Melden
        • Sergey Telegaevhat Zitat gemachtvor 7 Jahren
          Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Пожалуйста, простите нас. Чем я могу вам помочь, чтобы все исправить?»
          • «Мне очень печально это слышать. Пожалуйста, простите нас! Позвольте мне попробовать решить проблему немедленно…»
          • «Я очень сожалею! Пожалуйста, простите нас! Мне так жаль, чем я могу вам помочь?
            • Gefällt mir
            • Kommentar
            • Melden

          In Regalen

          Verschenken Sie kein Buch, sondern eine Bibliothek.Verschenken Sie ein Bookmate-Abonnement →
          fb2epub
          Ziehen Sie Ihre Dateien herüber (nicht mehr als fünf auf einmal)