Эмоции в переговорах

7 базовых эмоций составляют основу человеческих переживаний и поведенческих реакций. Радость, печаль, отвращение, гнев, презрение, страх и удивление правят миром человеческой коммуникации. Без них человек становится подобен роботу.

енависть — это гремучая смесь из гнева, страха и отвращения;

ревнивец страдает от страха, презрения и гнева

Задайте себе вопросы:

Какой именно критерий оказался под угрозой (здоровье, жизнь, репутация)?

Что конкретно я могу сделать, чтобы устранить угрозу?

Когда ответы получены, нужно действовать. Если изменить ситуацию невозможно (что бывает крайне редко), и переживать не стоит: какой смысл?

глаза напряжены и широко открыты;
в центре лба заметны морщинки;
брови напряжены, приподняты;
рот приоткрыт, слегка искривлен.
Последствия страха — это 2 стандартные реакции:
избегание, уход от коммуникации;
замирание, физический и психологический ступор («нулевая» реакция)

Человек испытывает страх, когда для его значимого критерия существует угроза, на которую нельзя повлиять. В момент переживания ужаса человек замирает, сжимается всем естеством

напоминать об утратах настоящего времени;
употреблять фразы «ты должен, это необходимо, ты обязан»;
говорить глаголы в пассивном залоге: «нам принесли, нам сказали, нас привезли, мы оказались»;
разговаривать медленно, вкрадчиво, без активной жестикуляции;
делать акцент на безвозвратную утрату ресурсов, возможностей, времени: «Раньше было, сейчас уже нет»;
намекать или прямо указывать на то, что подобное (безвыходное) положение существовало всегда: «Нам никогда не помогали, все было плохо».
Таким

Как развеять печали человеческие? Как ни странно, из этого состояния выводит не радость, а злость

Каков печальный человек? В эпоху стрессов трудно найти того, кто ни разу в жизни не печалился. Поэтому всем знакомы эти симптомы:
легкая заторможенность реакции;
глубокая рефлексия (то есть вдумчивость, самокопание, размышление о проблемах и событиях, которые сейчас кажутся важными);
неуверенная, прерывистая речь с паузами;
вялые, неосмысленные, автоматические движения.
Есть в печали свои плюсы! Хороший руководитель знает, что расстроенный человек быстрее придет в норму, если займется конвейерной, то есть простой механической работой

Печаль рождается тогда, когда здесь и сейчас произошло разрушение значимого критерия. Потеря чего-то важного имеет видимые мимические проявления

речи делать акцент на глаголы;
увеличивать скорость беседы постепенно;
ставить под сомнение или отрицать положительные намерения других людей;
создать ощущение, что во всем происходящем есть какой-то подвох;
ступенчато расширять амплитуду и интенсивность жестов. Их следует направлять к животу собеседника