Стандарт розничного магазина. Разработка инструкций и регламентов

К психологической составляющей относятся:
— элементы рекламной компании, формирующие имидж магазина и ожидания покупателей;
— составляющие мерчандайзинга (музыка, запахи, свет, цветовая гамма оформления);
— внимательность, улыбчивость и отзывчивость торгового персонала (и все остальные человеческие качества, которые мы ценим в общении).

осайте — говорю, — посмотрим». Девушка, помедлив, бросает. Свечка, естественно, переворачивается фитилем вниз, да и разбить хрупкий бокал несложно. Другой продавец-консультант вступает в разговор: «Да ты че, сюда тонкие нужны свечи» — говорит она коллеге в моем присутствии. И с видом эксперта добавляет