Wir befinden uns im Wandel, und das hat Auswirkungen. Statt Prozesse zu vereinfachen, lähmt er selbige oft. Statt die Menschen zu unterstützen, wird das Vorankommen vielfach behindert, sowohl in diversen individuellen Belangen, als auch am Arbeitsplatz. Dies kostet immer mehr Lebenszeit und Nerven, andere Lebensbereiche bleiben auf der Strecke.
Die Autorin erzählt mit einer gewissen Ironie skurrile Erlebnisse mit immer schlechteren Serviceleistungen, ausufernder Bürokratie und zunehmender Datenerfassung, unter anderem aus den Bereichen ÖPNV, Reisen, Hotlines, Internetauftritte, Onlinekäufe, Vorgaben zum Umgang mit der Corona-Pandemie. Nachdenklich und kritisch beleuchet sie aber auch die Auswirkungen auf die heutige Arbeitswelt, den Einzelnen und die Gesellschaft sowie das Konsumverhalten. Sie plädiert für mehr persönliche Interaktion, einen bewußteren Umgang mit Konsum, Daten und digitalen Medien und eine höhere Bedienerfreundlichkeit von letzteren.
Die Autorin trifft einen Nerv der aktuellen Zeit.
