Эмоциональный интеллект в переговорах

Читала, чтобы подготовиться к сложным переговорам: заказчица отказывалась платить за выполненную работу. Сотрудничество протекало нервно. В итоге, на финальной встрече я забыла все, что прочла и ответила на ее эмоции такими же нервами. И зря: надо было спокойно договориваться, тогда бы оплату получили в полном объеме, а не со штрафом через ультиматум. В общем, книга хорошая, но предполагает работу над собой.