Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании

любовь – это не больше и не меньше чем «заинтересованность в росте и развитии другого»

Вы можете номинировать на эту награду кого угодно, кто вызвал у вас восторг. VIP-парковка – приятный бонус, так же как и бесплатная мойка машины, но электронное письмо, в котором объявляют победителя, с вашей фотографией и подробным описанием поступка, за который дают награду, – просто отпад.

ресурсе OfficeSnapshots.com (блог, в котором показывают, как выглядят офисы компаний,

эта компания считает лучшей социальной сетью телефонную сеть.

Времена изменились. В индустриальную эпоху машины были важнейшим активом компании. Но в информационную эпоху им стали сотрудники. Чтобы достичь успеха, нужно удостовериться, что ваши сотрудники преуспевают и развиваются в личной жизни. Это вдохновение они перенесут в работу и потянут компанию за собой, потому что их “попрет”

Международная организация Trendwatching, изучающая тенденции потребления, определила «доброту» и «щедрость» как необходимые мегатренды будущего бизнеса. Эта организация предсказывает, что люди будут все чаще искать контакта с компаниями, где их встречают щедростью, а не жадностью.

Те, кто искренне верит, что «если обслуживать хорошо, продажи увеличатся сами собой», обычно и создают легендарные бренды.

Простой ход – вложить в заказ предмет, о котором не знал покупатель, – ключ к широкому распространению «вау!»-чувства.

Мнения инсайдеров в изобилии представлены в «Книге о корпоративной культуре» Zappos. Она издается ежегодно и бесплатно рассылается всем желающим. Пройдите на http://culturebook.org или считайте приведенный ниже QR-код.

Как далеко пойдет Zappos, чтобы заслужить доверие и любовь? Какие меры примет, чтобы «вызвать “вау!”-чувство своим обслуживанием»? Чтобы ответить на эти вопросы, достаточно посмотреть, как руководители компании справились с серьезной ошибкой в ценообразовании. Лучше всего эту ситуацию описывают слова Аарона Магнесса