Дмитрий В. Шуст

Спустя много лет с бизнесом, который мы создали вместе с мужем, было то же самое: страшно, что не получится, страшно потерять деньги, страшно не оправдать ожидания покупателей, разочаровать.

Но как узнать, получится или нет, если не попробуешь?

В популярной тогда книге «Богатый папа, бедный папа» Роберта Кийосаки мы прочитали совет, который оказался созвучен нашим взглядам: не говорить себе: «Я не могу этого позволить», а спрашивать: «Как я могу себе это позволить?»

не стоит уходить с работы, пока не попробовали свой бизнес в демоверсии и пока не пройдет какое-то время (в идеале нужно выйти на прибыль)

Вообще, свой бизнес – это необходимость работать целыми днями и без выходных. В противном случае никакого развития не будет. А когда начинаете валиться с ног, но при этом доходы наконец-то вырастают еще и еще – вот тут уже можно подумать и о делегировании.

Первое (и самое важное) маркетинговое откровение

Повторные продажи делать проще и дешевле всего!

Мы заказывали печать ярких листовок размером в треть листа А4, которые вкладывали в каждый заказ. На листовке была фотография наиболее востребованного сезонного товара (весной – слинг, летом – майка или футболка для кормления, осенью – слингокуртка), промокод для скидки (обычно 15–20 %) и срок действия этого промокода.

Чтобы листовку точно заметили, мы прикрепляли ее степлером к кассовому чеку.

мы правда очень любим наших покупателей. Любые спорные или неоднозначные вопросы всегда решаем в их пользу. Почта России потеряла посылку с заказом? Формально разбираться надо с ней (долго и нудно), но наш покупатель пострадает, потому что не получит вовремя то, на что рассчитывал. Поэтому мы отправляем ему экспресс-почтой точно такой же товар повторно за свой счет, и пусть наши разбирательства с почтой больше его не беспокоят. Если вдруг обнаружится брак в любом из наших изделий – мы не только заменим его на аналогичное и качественное, но и добавим ощутимый бонус в качестве извинений.

Следить за трендами и пробовать все новое. Как правило, до того как это становится мейнстримом, многие новые методы бывают наиболее рентабельны

Стоит обучаться новым инструментам у тех, кто хорошо ими владеет. Обучающий курс эффективнее, чем самостоятельное блуждание в потемках, а персональные консультации с обсуждением конкретного бизнеса эффективнее, чем просто общий курс обучения.

Когда позволяют финансы, лучше брать индивидуальные уроки. Или сразу делегировать работу профессионалам.

Но если не разобраться в теме вначале самому, хотя бы на базовом уровне, то не получится ни нанять действительно толкового специалиста, ни правильно оценить его работу.