Илья Балахнин

Управляющий партнер Paper Planes Consulting Agency, эксперт в области Customer Journey Map, новых медиа, продаж и маркетинга, TOP 100 PERSON TAGLINE, руководитель Академии Paper Planes. Преподаватель Сколково, МИРБИС, Синергия, НИУ ВШЭ, Harvard Business School of Law. Автор книг «Маршрут построен!», «Формула прибыли» и «Горизонтальный мир».

Zitate

Aleksandr Shpitkohat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Именно поэтому изучать нужно не только целевые аудитории и социально-демографические группы, а типы работ, которые выполняют клиенты с помощью продукта, помня, что один и тот же клиент в разное время и различных обстоятельствах одним и тем же продуктом может выполнять разные работы.
Polinahat Zitat gemachtletztes Jahr
массового распространения интернета любой клиент имеет возможность оперативно сравнить цены и, более того, охотно этой возможностью пользуется. На картинке ниже представлена составленная GFK карта путешествия типичной мамы, которая стремится приобрести подгузники для ребенка (рис. 3.).
Как можно увидеть, в рамках рассматриваемого путешествия клиент проходит через огромное количество каналов и точек продаж. Следовательно, если мы не управляем путешествием клиента и не помогаем ему задержаться на нашем сайте или в нашем магазине, мы можем легко отдать его конкурентам.
Работа над потребительским путешествием начинается с исследования, отвечающего на три группы вопросов.
Логика принятия решения.
Из каких точек контакта клиент впервые узнает о компании?
Как клиент ищет необходимую информацию и сравнивает предложения?
Какие неценовые факторы выбора у клиентов?
Насколько «бесшовно» проходит путешествие.
Каковы стимулы для перехода клиента из одной точки контакта в другую?
Как ускорить этот переход?
Какие преграды возникают на пути клиента.
Что в каждой точке контакта вызывает у клиента негативные эмоции?
На каком из этапов негатив зашкаливает и приводит к тому, что клиент прекращает путешествие?
Сергей Коневhat Zitat gemachtletztes Jahr
новизна;

● уникальность;

● доступность;

● производительность;

● безопасность;

● дизайн;

● цена;

Ersteindruck

Аннаhat einen Ersteindruck geteiltvor 2 Jahren
💡Viel gelernt
🎯Lesenswert
👍Lesenswert

Много небанальных мыслей и хороших примеров, мне понравилось

Erika Kishhat einen Ersteindruck geteiltvor 2 Jahren
🔮Unerwarteter Tiefgang
💡Viel gelernt
🎯Lesenswert
👍Lesenswert

класно для маркетологів початківців. Коротко про головне з класними прикладами.

Sergey Kochetovhat einen Ersteindruck geteiltletztes Jahr
👍Lesenswert

fb2epub
Ziehen Sie Ihre Dateien herüber (nicht mehr als fünf auf einmal)