Вільям Юрі

Пам’ятайте: реакція передає контроль до рук другої сторони. Нереагування забезпечує вашу силу

Слухаючи, пильнуйте своє почуття провини. Пам’ятайте, що не несете відповідальності за реакції другої сторони. Нехай вона природно реагує на ваше Ні. Не намагайтесь уберегти її від розчарування чи смутку; це складові нормального процесу прийняття