Гарри Беквит

Когда я теперь вижу, как изменилась ситуация с тех пор, я понимаю, какой урок моя первая книга может дать тем, кто работает в сфере услуг: вам тоже нужно написать книгу. Если эта книга будет хорошо продаваться, жизнь автора коренным образом изменится.

можно повысить ценность того или иного товара? Предложив потребителю дополнительные услуги

Мы считаем себя лучшими, чем мы есть на самом деле.

эффектом Лейк-Уобегон

Исходите из того, что вы обслуживаете плохо

стандарты качества — ваша отрасль, ваше эго или ваши клиенты

Помните об эффекте бабочки. Маленькая причина может привести к огромным последствиям.

Будьте Роджером и нанимайте Роджеров. Машите крылышками.

Несмотря на то что эффективный маркетинг услуг начинается с высочайшего качества самой услуги,

принимаете удар на себя и решаете возникшую проблему таким образом, чтобы показать клиенту «Вы действительно важны для нас, и сейчас мы ради вас все исправим»