Дэн Стратцел

В General Electric существовало четыре уровня достижений. Первый – это выполнение нормы. Вы просто делали то, что поручено, и все оставались довольны. Второй – качественное выполнение работы, то есть вы превосходно справились с заданием, что признали все окружающие. За это полагается бонус в размере 10–20 процентов от зарплаты. Третий уровень характеризуется восклицанием «вау!». Это оценивается двойным окладом. А далее следует двойное «вау!», за которое причитается тройной оклад.

Менеджер делает то же самое на производстве. Он хвалит, ободряет, поощряет сотрудника и устраивает настоящий праздник, когда он достигает поставленных целей, даже если цель не так уж масштабна и речь идет лишь о первом контакте продавца с клиентом, а сама сделка, как уже было сказано, возможно, будет заключена только через семь месяцев.

Менеджер приглашает этого сотрудника на обед, рассказывает о его успехе на общем собрании коллектива и сам первый начинает аплодировать: «Такой-то совершил на прошлой неделе то-то и то-то, а мы ведь знаем, как это непросто. Давайте все вместе поаплодируем ему».

Каждый с удовольствием присоединяется к похвале, но при этом думает: «Я хочу, чтобы в следующий раз так же чествовали и меня». Они запомнят это на долгие месяцы.