Klejton M. Kristensen

Prvo: „Zašto je uspeh tako teško održati?“ i drugo: „Da li je uspešna inovacija zaista toliko nepredvidiva kao što nam to govore podaci?“

uvek treba slušati i odgovarati na potrebe svojih najboljih klijenata i da uvek treba usmeriti investicije ka inovacijama koje obećavaju najveći povraćaj novca.

ih i nazivamo dilemom inovatora: raditi pravu stvar zapravo znači raditi pogrešnu stvar.