Прикладная психология в бизнес-организациях. Методы фасилитации, Александра Мартынова, Алла Болотова
ru
Bücher
Александра Мартынова,Алла Болотова

Прикладная психология в бизнес-организациях. Методы фасилитации

Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
10.4. Ценности и этика фасилитатора
Как указывают Д. Хантер и С. Торп [Hunter, Thorpe, 2005, p. 558–561], роль фасилитатора заключается в беспристрастной помощи группе в том, чтобы становиться более эффективной.
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Фасилитаторы IAF (Международной ассоциации фасилитаторов) разработали модель компетенций, которая включает шесть категорий: установление отношений с клиентом, планирование подходящих групповых процессов, создание среды для совместных действий, управление группой для достижения необходимых результатов, овладение и совершенствование профессиональных знаний, позитивность в профессиональных отношениях [Baker, Fraser, 2005, p. 468–471].
Andrey Lysenko
Andrey Lysenkohat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Приемы достижения консенсуса в конфликтной ситуации. М. Вилкинсон [Wilkinson, 2005] выделяет три уровня разногласий между людьми:
1) информационный. На этом уровне люди не соглашаются друг с другом из-за того, что плохо услышали информацию или недопонимают альтернативы, предлагаемые другими, и причины, почему их нужно поддерживать;
2) опыт или ценности. На втором уровне разногласий стороны хорошо слышат друг друга и понимают альтернативы, которые предлагает оппонент. Но они имеют различный опыт или придерживаются различных ценностей, в результате чего предпочитают придерживаться одной альтернативы, а не другой;
3) внешние факторы. Третий уровень разногласий основан на личностных особенностях, прошлой истории или других внешних факторах, которые не имеют отношения к альтернативам. Очень часто разногласия могут быть совсем не связаны с дискуссией.
Фасилитатору необходимо понимать уровень возникающих разногласий и использовать соответствующие подходы, чтобы их разрешить. Три техники работы с разногласиями, которые предлагает М. Вилкинсон, применимы в работе как с отдельными людьми, так и с группами:
1) очерчивание (Delination);
2) плюсы и минусы (Strengths and Weaknesses);
3) соединение (Merge).
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Для оценки качества принятых решений можно воспользоваться критериями, предложенными П. Друкером [Друкер, 2001]:
• риски (каковы имеющиеся риски у принятого решения и насколько они велики в сравнении с возможным выигрышем);
• экономия (какова степень сложности внедрения, обеспечивает ли решение максимальный результат при наименьших затратах);
• время (насколько быстро может быть достигнут результат);
• ресурсы (насколько доступны ресурсы, которые потребуются для реализации решения).
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Три техники работы с разногласиями, которые предлагает М. Вилкинсон, применимы в работе как с отдельными людьми, так и с группами:
1) очерчивание (Delination);
2) плюсы и минусы (Strengths and Weaknesses);
3) соединение (Merge).
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
На рис. 9.1 представлена модель групповой эффективности (Group Effectiveness Model – GEM), выделенная на основе подходов Д. Хэкмана и Е. Сандстрома [Schwarz, 2005b]. А. Дэвидсон [Davidson, 2005а] советует использовать карту для диагностики групповой эффективности и определения направлений для интервенций фасилитатора.
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Приемы достижения консенсуса в конфликтной ситуации. М. Вилкинсон [Wilkinson, 2005] выделяет три уровня разногласий между людьми:
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
В основе базовой и развивающей фасилитации лежат принципы системного подхода [Davidson, 2005а; Schwarz, 2005a; 2005b], модель групповой эффективности [Schwarz, 2005b], ментальные модели – одностороннего контроля/взаимного обучения [Schwarz, 2005a], основные правила для эффективных групп [Schwarz, 2005b], которые используются для диагностики группового поведения.
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Шварц предлагает шестишаговый процесс, названный цикл «диагноз – интервенция» [Carlson, 2005a].
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Базовая фасилитация (Basic Facilitation)
Термин «базовая фасилитация» ввел американский организационный психолог и консультант Роджер Шварц [Schwarz, 2005a].
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Выход за рамки (Work Out)[7]
Метод «Выход за рамки» родился в конце 1980-х гг. в корпорации GE (General Electric). Идея метода принадлежит Джеку Уэлчу, возглавлявшему GE, и Джиму Богману, являвшемуся в тот момент директором центра развития менеджеров GE в Кротонвиле.
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Метод является плодом коллективных усилий многих консультантов, включая Дэйва Улрика, Стива Кера и Рона Ашкеназа, впоследствии описавших его в своей книге [Ulrich et al., 2002].
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Стратегические изменения в реальном времени (Real Time Strategic Change)
Автором метода является американский консультант Роберт Джекобс [Jacobs, 1997].
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Саммит позитивных перемен (Appreciative Inquiry Summit)
Саммит позитивных перемен [Ludema, Whitney, 2003] является модификацией метода «Позитивные перемены» (Appreciative Inquiry). Авторами метода являются Дэвид Куперрайдер, Суреш Шриваства, Джим Лудема, Диана Уитни и др. [Cooperrider et al., 2008].
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Динамическая фасилитация (Dynamic Facilitation)
Автором метода является Джим Раф [Rough, 2002].
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Конференция поиск (Search Conference)
Авторами метода являются Фред Емери, Эрик Трист, а также Мерилин Эмери – австралийские и английские (Эрик Трист) психологи и консультанты [Emery, Purser, 1996].
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Поиск будущего (Future Search)
Авторами метода являются американские психологи и консультанты Марвин Вейсборд и Сандра Дженофф [Weisbord, Janoff, 2005].
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Открытое пространство (Open Space Technology)
Автором метода является Оуэн Харрисон [Horwitz S., Horwitz I., 2007].
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Еще одной важной теорией, на которой основывается практика фасилитации, является модель групповой эффективности Р. Шварца.
Arsen Avchikhanov
Arsen Avchikhanovhat Zitat gemachtvor 2 Jahren
Как указывает Д. Форсит [Forsyth, 2010, р. 303], результативность группы превосходит результат наиболее некомпетентного участника группы (эффект «лучше, чем худший»). Результативность группы будет такой же, как у наиболее компетентного члена группы (эффект «одинаково с лучшим»). Эффект «лучше, чем лучший» возникает, но редко.
fb2epub
Ziehen Sie Ihre Dateien herüber (nicht mehr als fünf auf einmal)